Українські користувачі популярного сервісу доставки Glovo зіткнулися з несподіваною та вкрай неприємною проблемою. За їхніми словами, з банківських рахунків автоматично списуються тисячі гривень, які позначаються як «чайові» за доставку. Ці списання відбуваються без попереднього погодження або явного підтвердження з боку клієнтів.
Ситуація викликала хвилю обурення в соціальних мережах та на профільних форумах. Користувачі масово діляться своїми історіями, підкреслюючи, що суми списань є значними і часто перевищують вартість самих замовлень.
Особливо обурливим є той факт, що постраждалі клієнти не можуть повернути свої кошти. Звернення до технічної підтримки Glovo, за словами потерпілих, залишаються без відповіді або ігноруються. Це створює додаткові труднощі та посилює відчуття безпорадності.
Банківські установи, до яких звертаються ошукані користувачі з проханням скасувати підозрілі транзакції, також відмовляють у допомозі. Аргументація банків зводиться до того, що ці операції були здійснені з використанням даних картки клієнта, і тому вважаються санкціонованими.
Цей інцидент ставить під сумнів надійність платіжних систем Glovo та довіру користувачів до сервісу. Відсутність прозорості у списаннях та неефективна комунікація з клієнтами можуть суттєво підірвати репутацію компанії на українському ринку.
Наразі невідомо, чи є ці автоматичні списання системною помилкою, технічним збоєм, чи результатом недобросовісних дій. Користувачі очікують офіційної реакції від Glovo та роз'яснень щодо механізму повернення неправомірно списаних коштів.
Експерти радять користувачам ретельно перевіряти виписки зі своїх банківських рахунків та у разі виявлення підозрілих списань негайно звертатися до свого банку та фіксувати всі звернення до служби підтримки Glovo. Правозахисники також рекомендують зберігати всі докази для можливого подальшого оскарження.