Офіс військового омбудсмана наголошує на пріоритетності забезпечення конфіденційності при роботі зі зверненнями та скаргами, що надходять від військовослужбовців. Такий підхід є фундаментальним для створення безпечного середовища, де військові можуть відверто повідомляти про порушення своїх прав чи проблеми, з якими вони стикаються під час служби.
Установа розуміє, що військова ієрархія та специфіка служби можуть створювати ризики для тих, хто наважується виступити проти системи. Саме тому всі етапи розгляду скарг, починаючи від реєстрації і закінчуючи прийняттям рішення, проходять із дотриманням найвищих стандартів нерозголошення інформації про заявника.
Особлива увага приділяється захисту тих військових, які вирішили подати скаргу, не приховуючи своєї особи. Хоча анонімні звернення також розглядаються, неанонімні заяви часто містять більше деталей, необхідних для повноцінного розслідування, але й несуть більші ризики для заявника.
Для запобігання можливим негативним наслідкам, таким як службовий тиск, переслідування чи дискримінація, Офіс військового омбудсмана розробив механізми супроводу. Ці механізми включають моніторинг ситуації навколо заявника та оперативне втручання у разі виявлення ознак помсти чи упередженого ставлення.
Представники Офісу зазначають, що головна мета — не лише вирішити конкретну проблему, але й забезпечити, щоб військовослужбовець, який звернувся по допомогу, не постраждав від своєї чесності. Це зміцнює довіру до інституту омбудсмана як незалежного та ефективного захисника прав людини у військовій сфері.
Конфіденційний розгляд звернень є ключовим елементом у боротьбі з корупцією та зловживаннями у військових структурах. Завдяки гарантіям нерозголошення, військовослужбовці більш охоче надають важливі свідчення, що сприяє швидшому та об'єктивнішому встановленню істини.
Таким чином, Офіс військового омбудсмана виконує функцію не лише контролюючого органу, а й надійного посередника, який стоїть на захисті інтересів кожного солдата, забезпечуючи їхнє право на справедливе та безпечне звернення по допомогу.