Мобільний застосунок «Укрзалізниці» пропонує пасажирам дві ключові функції для спрощення процесу пошуку та купівлі дефіцитних квитків: моніторинг наявності та автоматичний викуп.
Функція моніторингу дозволяє користувачам відстежувати появу вільних місць як на конкретний поїзд, так і на цілий напрямок. Щойно квиток з'являється у продажу, система надсилає користувачеві push-сповіщення. Для коректної роботи цієї опції необхідно перевірити, чи увімкнені відповідні сповіщення у налаштуваннях профілю.
Більш просунутою опцією є автовикуп. Вона дає змогу налаштувати систему таким чином, щоб квиток був автоматично придбаний, щойно він стане доступним. Для активації цієї функції пасажиру необхідно пройти авторизацію через «Дія.Підпис», внести дані пасажирів та здійснити попередню оплату.
В «Укрзалізниці» наголосили, що якщо моніторинг скасовується або квиток не з'являється у продажу, кошти автоматично повертаються на рахунок користувача. Одна заявка на автовикуп може охоплювати від одного до чотирьох квитків.
Перевізник також пояснив, чому система автовикупу може не спрацювати. Причиною може бути відсутність місць, які повністю відповідають запиту пасажира. Наприклад, якщо користувач обрав лише нижні полиці, місця поруч або місця подалі від туалету, і таких місць немає у наявності, автоматичне придбання не відбудеться.
Крім того, успішність викупу залежить від черговості заявок. Заявки на автовикуп обробляються у порядку їхнього створення: чим раніше пасажир створив запит, тим вищі його шанси на успішний викуп квитка, оскільки пріоритет надається більш раннім запитам.
Вільні квитки потрапляють у продаж через кілька каналів. Вони з'являються у системі автовикупу у двох основних випадках: коли інші пасажири повертають раніше придбані проїзні документи, або коли закінчується термін резервування квитків для пільгових категорій населення (осіб з інвалідністю, військовослужбовців та їхніх супроводжуючих).
Статистика свідчить про високий попит на цю послугу. За період з початку 2024 року користувачі мобільного застосунку УЗ створили майже 150 тисяч заявок на автоматичний викуп. З них 92 тисячі (близько 65%) були успішно виконані, а частина запитів була скасована самими пасажирами.