Клієнти сервісу Glovo, які зіткнулися з некоректним списанням коштів за онлайн-чайові, отримають повну компенсацію не лише за ці суми, а й за всю вартість своїх замовлень. Про це повідомила пресслужба компанії, надавши коментар виданню «Економічна Правда».
«Компанія Glovo прийняла рішення повернути не лише суму некоректно списаних онлайн-чайових, а й повну вартість самих замовлень», — йдеться у заяві. Зазначається, що процес повернення коштів вже активно триває, а команда підтримки зв'язується з кожним із 346 постраждалих користувачів.
Представники Glovo пояснили, що причиною інциденту став технічний збій, який виник під час планового оновлення та тестування нових конфігурацій системи нарахування онлайн-чайових. Цей збій призвів до некоректного формування сум для частини користувачів, і мав глобальний характер, зачепивши декілька ринків, де працює сервіс.
Для запобігання подібним ситуаціям у майбутньому, компанія вже впроваджує додаткові багаторівневі фільтри та жорсткі технічні ліміти. Це має повністю виключити можливість повторення аналогічних інцидентів, запевнили у Glovo.
На початкових етапах усунення проблеми деякі користувачі скаржилися на неповне повернення коштів. У Glovo пояснили, що така ситуація могла виникнути, коли технічна команда ще працювала над локалізацією збою, і підтримка діяла за стандартними протоколами. Наразі цю проблему врегульовано, і компанія здійснює повне повернення коштів на банківські картки.
Нагадаємо, що 11 лютого користувачі Glovo почали активно скаржитися у соціальних мережах на аномально великі суми, списані як чайові кур'єрам. Вже наступного дня компанія підтвердила виправлення технічного збою та пообіцяла повернути кошти всім постраждалим клієнтам.